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亞馬遜退貨常見問題處理建議

author: 環至美
日期：2024-03-04

隨著亞馬遜越來越受到注重，無論是傳統實體企業還是電商運營的企業，都紛紛選擇進入亞馬遜市場。身為亞馬遜的賣家們，肯定會遇到各種各樣棘手的問題，比如說退貨問題。各種各樣的退貨問題，讓許多賣家在處理的過程中感到困擾不已。今天，就讓我來為大家解析一下如何處理退貨。

Q1：當顧客收到商品后感到不滿意并希望退貨，應該如何對待?

首先，嘗試與買方溝通，了解實際情況，如是否符合描述等，然后再找出解決方案。若顧客堅持退貨，則買家需自行承擔退貨過程中的運費。當顧客收到退回的商品之后，再向顧客退款。

Q2：如果顧客收到貨后表示需要退貨，作為國內自發貨的賣家，應如何處理？

1、商品價值較低，可考慮將其贈送顧客，同時也可協商讓顧客為產品留下好評。

2、商品價值較高，建議遵循正常流程操作，聯系海外倉公司，讓顧客將貨品退貨至當地的美國地址。海外倉公司收到貨品后，將會處理退款事宜。倘若在美國有可靠的朋友，可考慮與其協商，讓顧客將貨品寄至其地址，后續有該產品的訂單，可委托該朋友發送。

Q3：對于FBA條款中的訂單，若顧客欲退貨應該如何處理？

因FBA訂單引發的退貨問題，貨物會退貨至亞馬遜倉庫，亞馬遜會負責處理。賣家可以聯系亞馬遜取貨至倉庫，待顧客收到商品退貨后再解決退款問題。

Q4：如賣家請求退貨，亞馬遜會全數退還前期收取的傭金以及其他相關費用嗎？

通常來說，亞馬遜會扣除20%的傭金，其余80%的傭金會退還給賣家，無論退還部分款項還是全部款項。

Q5：對于FBA訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨？退回的貨物亞馬遜會如何處理？我仍能再進行銷售嗎？

退回的貨物如無損壞，可聯系亞馬遜重新貼標簽并進行二次銷售。如已損壞，亞馬遜會告知產品無法正常銷售，您可將其交給亞馬遜銷毀，或交給第三方海外倉公司運回國內，或由提供維修退貨服務的第三方海外倉公司處理。

Q6：退貨政策是否可以直接注明在商品描述中？因為有些產品為定制，退貨可能較為復雜？

當然可以直接寫在商品描述中，這有利于賣家了解細節。

Q7：顧客能否取消他們的退貨請求？

是的，顧客可以取消退貨請求。

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